چگونه برندهای B2B SaaS از روش‌های B2C تقلید می‌کنند و موفق می‌شوند

چگونه برندهای B2B SaaS از روش‌های B2C تقلید می‌کنند و موفق می‌شوند

7 مه 2025

نویسنده: امیلی

روزی روزگاری، B2B SaaS به عنوان پسرعمو‌ی بد‌خلق دنیای برندها شناخته می‌شد. خشک، “نوآورانه” و ناامید برای توضیح اینکه “راه‌حل پایان به پایان” به چه معناست. در مقابل، B2C در حال خنک، خلاق و جذاب مشتریان در شبکه‌هایی مانند تیک‌تاک بود.

اما اوضاع تغییر کرد.

اگر به لینکدین سر بزنید یا به صفحه اصلی یک SaaS مدرن مراجعه کنید، به وضوح متوجه خواهید شد. برندهای B2B دیگر صرفاً نرم‌افزار نمی‌فروشند، بلکه تجربیات، احساسات و زیبایی‌شناسی را عرضه می‌کنند. آن‌ها دیگر به صورت محدود با تصمیم‌گیرندگان صحبت نمی‌کنند، بلکه مانند انسان‌ها ارتباط برقرار می‌کنند.

به‌عنوان یک خلاصه: B2B SaaS از رویکرد B2C انقلاب بزرگی به پا کرده است. و این تغییر واقعاً موثر بوده است.

دیگر خسته‌کننده نیست: ظهور SaaS محوری بر شخصیت

من به شخصه سال‌هاست که در مورد این تغییر صحبت می‌کنم. ما بیش از یک دهه به سمت ارتباط انسان به انسان (H2H) پیش‌ می‌رویم، خواه شعارهای مرتبط به روز شده باشند یا نه.

به یاد دارم که رئیس سابقم ده سال پیش به من گفت که در ارتباطاتم از الفاظ رکیک استفاده کنم—چراکه انسان‌های واقعی به این شکل صحبت می‌کنند. و حقیقتاً درست است. B2B بالاخره به این نکته پی برده است. برندهایی که این کار را به درستی انجام می‌دهند، دیگر شبیه شرکت‌های بی‌چهره نیستند—بلکه به افرادی با اعتماد به نفس و باهوش بدل شده‌اند که آگاهی از موضوعات دارند و اگر با آن‌ها صحبت کنید شما را به خواب نمی‌برند.

روزهای وب‌سایت‌های شرکتی با رنگ‌های آبی و عکس‌های استوک به سر آمده است. برندهای موفق SaaS امروز دارای راهنماهای صدای خاصی هستند که حتی نویسندگان متنی که به مشتریان مستقیم (DTC) مربوط می‌شوند را به حسادت وامی‌دارند.

به‌عنوان مثال، Notion را در نظر بگیرید. طراحی تمیز و شهودیش به آرامش بصری یک برند سلامتی شباهت دارد، نه یک پلتفرم بهره‌وری. استراتژی ایجاد جامعه آن‌ها؟ به غایت شبیه Glossier است. با تمرکز بر این که استفاده از Notion چگونه “می‌تواند شما را احساس کند”، آن‌ها کمپین‌های احساسی را راه‌اندازی کرده و مانند یک سبک زندگی صحبت می‌کنند، نه یک ابزار. صدای آن‌ها پر از اعتماد به نفس است بدون اینکه به کسی بی‌احترامی کنند. آن‌ها برای فروش یک محصول به اینجا نیامده‌اند؛ بلکه برای قدرت بخشی به تیم‌ها آمده‌اند.

و Figma؟ به تازگی این را منتشر کرده‌اند:

چرا این روش کار می‌کند: منطق + احساس = تبدیل

دنیا مدت‌هاست فهمیده که مردم فقط با منطق خرید نمی‌کنند—آن‌ها با احساس خرید می‌کنند. همین قانون درباره B2B نیز صدق می‌کند—چرا که افراد تصمیم‌گیرنده نیز انسان‌هایی با احساسات هستند.

با این حال، برای سال‌ها، بازاریابی B2B به شدت زیر فشار لیست ویژگی‌ها، قیف‌ها و ترس از عدم برخورد متکی بوده است. اکنون، ما شاهد هستیم که برندهای SaaS با ایجاد احساسات در افراد، وفاداری به دست می‌آورند. شاید این احساس اعتماد به نفس باشد. شاید یک جامعه باشد. یا حتی کمی حس ترس از دست دادن (FOMO) باشد—اما به‌طرزی جذاب و هنرمندانه که نمی‌گوید “همین حالا بخر.”

Slack گفت‌و‌گوی محیط کار را متحول کرد. Airtable صفحات گسترده را به یک ابزار خلاقانه تبدیل نمود. ClickUp مدیریت وظایف را به سفری پر انرژی و رنگی برای “انجام کارها” بدل کرد.

این برندها فقط ویژگی‌ها را معرفی نمی‌کنند—بلکه یک چشم‌انداز را به نمایش می‌گذارند.

یادگیری از طراحی، صدای برند و داستان‌پردازی DTC

این موضوع تنها به صدا ختم نمی‌شود. بلکه به بصری‌ها نیز برمی‌گردد. B2C همواره قدرت طراحی را درک کرده و حال برندهای SaaS نیز همین فلسفه را می‌پذیرند—تایپوگرافی جذاب، انتقال‌های بی‌دردسر و رنگ‌های برندی که واقعاً شادی می‌آفرینند. دیگر خبری از برندسازی “ایمن” نیست. دیگر رنگ‌های آبی تیره و Helvetica به عنوان پیش‌فرض وجود ندارند.

Framer یکی از برندهای برجسته است. وب‌سایت آن‌ها مانند یک محصول لوکس فناوری حس می‌شود، نه یک CMS ساده. انیمیشن‌ها به آرامی و با ظرافت حرکت می‌کنند. فونت‌ها با صدا صحبت می‌کنند. هر صفحه فریاد می‌زند که محصول پریمیوم است. شما حتی نیازی به خواندن متن ندارید—فقط باید احساس کنید که از آینده استفاده می‌کنید.

این رویکرد به محتوای آن‌ها نیز نفوذ کرده است. روزهای سفیدنامه‌های PDF به سر آمده است. حالا با آموزش‌های تعاملی، ویدیوهای متناسب با محصول و خبرنامه‌هایی روبرو هستیم که احساس نمی‌شوند مجازات ایمیلی هستند.

آنچه B2B می‌تواند از B2C بیاموزد—بدون اینکه هویتش را از دست بدهد

حالا بگذارید به روشنی بگویم: این موضوع در مورد سبک برتر محتوا نیست، بلکه در مورد بسته‌بندی محتوای خود به شیوه‌ای است که مردم واقعاً تمایل به ارتباط برقرار کردن با آن دارند. شما هنوز هم به تبلیغات اولیه، مطالعات موردی و آمار ROI نیاز دارید. اما نیازی نیست که با آن‌ها شروع کنید. اجازه دهید داستان برند شما افراد را جذب کند و سپس بگذارید داده‌ها آن را پشتیبانی کنند.

این‌جا یادداشت تقلبی است که برندهای B2B اکنون دنبال می‌کنند:

• برندی بسازید، نه فقط یک محصول.
• B2C بر پایه سبک زندگی رشد می‌کند. چرا SaaS نتواند؟ شما فقط یک مشکل را حل نمی‌کنید—بلکه دارید روش کار، تفکر و احساس مشتریان خود را تغییر می‌دهید. این چشم‌انداز را بفروشید.
• مردم را به احساس کردن وادارید.
• چه لذت، چه اعتماد به نفس یا تنها آرامش از اینکه رابط کاربری شما بی‌نقص است—احساسات هستند که تصمیمات را رقم می‌زنند. حتی در اتاق کنفرانس.
• مانند کسی که واقعاً از شنیدن آن لذت می‌برد صحبت کنید.

B2B بالاخره لحظه اصلی خود را تجربه می‌کند

B2B زمانی در سایه خلاقیت B2C زندگی می‌کرد. اکنون؟ در کانون توجه است. و برندهایی که از تاکتیک‌های B2C تقلید می‌کنند—بدون اینکه خط‌مشی محصول محور خود را از دست بدهند—کسانی هستند که به موفقیت می‌رسند.

پس اگر شما هنوز هم پست‌های لینکدین را به سبک سال 2011 می‌نویسید یا صفحات فرود طراحی می‌کنید که به نظر می‌رسد کسی در حین خواب روی یک صفحه گسترده افتاده است—این را به‌عنوان زنگ بیداری خود بپذیرید.

برند شما شایسته بهتر است. مخاطبان شما انتظار بیشتری دارند. علاوه بر این، این روش بسیار سرگرم‌کننده‌تر است.

درباره KOTA

KOTA یک آژانس برندینگ جهانی و استودیوی خلاق طراحی وب است. رویکرد ما در ساخت برند به یک فرآیند متصل منتهی می‌شود که شامل استراتژی، هویت، طراحی وب خلاقانه، توسعه و بازاریابی رشد خواهد بود. ما به کسب و کارهای زیرک کمک می‌کنیم تا شفافیت برند خود را پیدا کنند، آن را به کار خلاقانه مطمئن تبدیل کنند و سیستم‌های دیجیتالی بسازند که انطباق تجاری واقعی ایجاد کنند.

در چند دقیقه برند خود را ارزیابی کنید.

معرفی ابزار Brand Pulse Audit. ببینید برند شما کجا در حال شکوفایی است—و کجا به کمی CPR نیاز دارد.

با ابزار جدید خود آشنا شوید

علاقه‌مند به همکاری با KOTA هستید؟

با ما تماس بگیرید: hello@kota.co.uk

ما یک آژانس خلاق دیجیتال مستقر در کلرکن ول لندن هستیم که در زمینه طراحی وب خلاقانه، توسعه وب، برندینگ و دیجیتال مارکتینگ تخصص داریم.

پرسش‌های متداول

چرا برندهای B2B به سبک برندهای B2C روی آورده‌اند؟

چون برندهای B2C موفق شده‌اند تجربه‌های احساسی و انسانی را به مخاطبان خود ارائه دهند.

چگونه می‌توان از روش‌های B2C در برند B2B استفاده کرد؟

با تمرکز بر نیازهای احساسی مشتریان و ایجاد ارتباطی انسانی و صمیمی.

KOTA چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

KOTA خدمات طراحی وب، برندینگ و دیجیتال مارکتینگ را ارائه می‌دهد.

منبع: kota.co.uk